Polityka zwrotu kosztów

1. Wymiany

Najszybszym sposobem na wymianę produktu na inny model, kolor lub wariant jest skorzystanie z prawa do zwrotu i dokonanie niezależnego, nowego zakupu w naszym sklepie. Po poinformowaniu nas o chęci zwrotu obecnego produktu, możesz od razu złożyć nowe zamówienie na stronie coolbreeze, co znacznie przyspieszy proces realizacji.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Jako konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Ciebie charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.

• Jak zgłosić zwrot: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Najprostszym sposobem jest wysłanie wiadomości e-mail na adres: coolbreeze8245@gmail.com.

• Wzór oświadczenia: W treści wiadomości wystarczy napisać: „Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży produktu [Nazwa Produktu], numer zamówienia [Numer]. Mój adres e-mail to [Twój e-mail]”. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Czas na odesłanie towaru: Od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, masz obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych na adres zwrotny, który podamy Ci w odpowiedzi mailowej.

• Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu (koszt odesłania paczki do sklepu) ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

• Stan zwracanego produktu: Masz prawo korzystać z produktu w sposób niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – czyli tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• Dowód zakupu: Do dokonania zwrotu wystarczy jakikolwiek dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia e-mail, potwierdzenie płatności z banku lub faktura/paragon).

3. Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz sklep).

• Termin zwrotu pieniędzy: Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

• Wstrzymanie zwrotu płatności: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Metoda zwrotu: Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Zobowiązujemy się dostarczyć produkt wolny od wad i zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową (wada fabryczna, uszkodzenie), masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

• Jak zgłosić reklamację: Reklamację prosimy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: coolbreeze8245@gmail.com. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy opisać wadę, podać datę jej stwierdzenia oraz określić swoje żądanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy).

• Czas na odpowiedź: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z procedurą zwrotu bądź reklamacji, zapraszamy do kontaktu pod adresem: coolbreeze8245@gmail.com.